Palautuspolitiikka

1. EU:n ja Suomen peruuttamisoikeus (14 päivän harkinta-aika)

Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n direktiivin 2011/83/EU 9 artiklan nojalla sinulla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ostopäivästä ilman erityistä syytä.

Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan m-kohdan (Suomessa pantu täytäntöön Kuluttajansuojalaki luku 6 § 15(4)) mukaan peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske digitaalista sisältöä tai digitaalisia palveluita, joiden suorittaminen on aloitettu nimenomaisen suostumuksesi ja tätä koskevan tiedonantosi perusteella.

Käytännössä: Napsauttamalla "Aloita puhelu" tai muulla tavoin aloittamalla käännösistunnon annat nimenomaisen suostumuksesi palvelun välittömälle suorittamiselle ja tunnustat menettäväsi 14 päivän peruuttamisoikeutesi kyseisen istunnon osalta. Jos et ole käyttänyt palvelua lainkaan 14 päivän aikana, sinulla on täysi peruuttamisoikeus ja oikeus täyteen hyvitykseen lähettämällä peruuttamisilmoitus osoitteeseen soittaacom@outlook.com.

2. Hyvitykset kuukausitilauksia varten

Koska Soittaan tilaukset laskutetaan etukäteen ja palvelu on käytettävissä välittömästi maksun jälkeen, emme yleensä myönnä hyvityksiä kuluvan laskutuskauden osalta, kun palvelua on käytetty.

Myönnämme täyden hyvityksen seuraavissa tapauksissa:

• Pyydät peruutusta 48 tunnin kuluessa ensimmäisestä tilausmaksusta ja olet käyttänyt kiintiöstä alle 5 minuuttia
• Laskutuksessa on tapahtunut olennainen virhe (esim. kaksinkertainen veloitus, väärä summa)
• Palvelussa on ollut vahvistettu yli 24 tunnin yhtäjaksoinen katkos maksullisen kauden aikana
• Lopetamme palvelun pysyvästi (suhteellinen hyvitys käyttämättömistä päivistä)
• Pakollinen suomalainen tai EU:n kuluttajalainsäädäntö edellyttää hyvitystä tilanteessasi

3. Osittaiset (suhteelliset) hyvitykset

Jos muutamme käyttöehtoja tai hinnoittelua tavalla, joka heikentää olennaisesti asemaasi, ja peruutat tilauksesi ennen muutosten voimaantuloa, hyvitämme suhteellisen osuuden maksamasi kauden jäljellä olevista käyttämättömistä päivistä.

Emme tarjoa osittaisia hyvityksiä muissa olosuhteissa, mukaan lukien jos unohdat peruuttaa, vaihdat mieltäsi kuukauden puolivälissä tai vaihdat edullisempaan pakettiin.

4. Ilmainen paketti

Ilmaisessa paketissa ei ole kustannuksia. Hyvityksiä ei sovelleta.

5. Käyttämättömät minuutit

Laskutuskauden aikana käyttämättömät käännösminuutit eivät siirry eivätkä ole palautettavissa. Jos käytät johdonmukaisesti vähemmän minuutteja kuin pakettisi sisältää, suosittelemme siirtymistä edullisempaan pakettiin tai Ilmaiselle tasolle.

6. Käytäntörikkomuksen vuoksi suljettu tili

Jos suljemme tilisi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen kuluvan tai minkään aiemman laskutuskauden osalta.

7. Hyvityksen pyytäminen

Lähetä sähköposti osoitteeseen soittaacom@outlook.com aiheella „Hyvityspyyntö" ja sisällytä seuraavat tiedot:

• Soittaa-tiliisi liittyvä sähköpostiosoite
• Riitauttamasi veloituksen päivämäärä ja summa
• Lyhyt selvitys hyvityspyynnön syystä

Kuittaamme pyyntösi 2 arkipäivän kuluessa ja annamme päätöksen 7 arkipäivän kuluessa.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään Stripe, Inc. kautta ja hyvitetään alkuperäiseen maksutapaasi 5–10 arkipäivän kuluessa korttisi myöntäjästä tai pankista riippuen.

8. Riitojenratkaisu

Jos olet kuluttaja etkä ole tyytyväinen vastaukseemme hyvityspyyntöön, voit saattaa asian maksutta:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306, 00531 Helsinki
Verkkosivusto: kuluttajariita.fi

Voit myös tehdä valituksen EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta:
ec.europa.eu/odr

Nämä vaihtoehdot eivät vaikuta oikeuteesi viedä asia toimivaltaisen suomalaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

9. Yhteystiedot

Kaikki laskutus- ja hyvityskyselyt: soittaacom@outlook.com